Bu koşullar, HANEDAN ile hizmet alan tüketiciler (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiler) için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde cayma, iptal ve iade esaslarını açıklar. Ticari/kurumsal amaçla alım yapan müşteriler için yasal cayma hakkı bulunmaz; iptal ve iade koşulları ilgili teklif ve sözleşmede belirtilir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi kvkk@hanedan.net.tr adresine e-posta ile veya müşteri panelinden destek talebi oluşturularak yapılabilir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca özellikle şu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel mal ve hizmetler (özel yazılım, özel tasarım, özelleştirilmiş web sitesi çalışmaları gibi),
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (lisans, alan adı tescili, dijital içerik vb.),
- Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler (bu durumda cayma halinde, ifa edilen kısmın bedeli tüketiciden tahsil edilir).
Bu haller, sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir ve onayınız alınır.
3. İade Süreci
- Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, ifa edilmemiş kısma ait bedel, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (havale/EFT ise bildireceğiniz IBAN'a) iade edilir.
- İade için hesap sahibinin adının ödemeyi yapan ile aynı olması gerekir.
- İfasına başlanmış hizmetlerde, ifa edilen kısım oranında bedel mahsup edilir.
4. Hizmet Hatası ve Ayıplı İfa
Hizmetin sözleşmeye aykırı veya ayıplı ifa edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları (ücretsiz düzeltme/yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme vb.) saklıdır. Talepler destek talebi üzerinden iletilir.
5. Süreli Hizmetlerin İptali ve Yenileme
Alan adı, barındırma, bakım gibi süreli hizmetlerde yenileme bildirimleri bitiş tarihinden önce yapılır. Yenilemek istemeyen üye, bitiş tarihine kadar bildirimde bulunabilir; hizmet bitiş tarihinde sona erer. Önceden ödenmiş ve ifa edilmiş dönem için, cayma süresi dışında, yasal zorunluluk bulunmadıkça bedel iadesi yapılmaz.
6. Uyuşmazlık
Uyuşmazlıklarda, yıllık olarak ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Son güncelleme: 13.10.2026